REGOS хранит обращения, чат и файлы записи звонка в CRM. Эта интеграция добавляет контроль качества после разговора: когда в обращении появляется аудиозапись, сервис расшифровывает ее через OpenAI, определяет подходящий шаблон и оставляет понятный разбор для руководителя.

• Расшифровка записывается в private-сообщение чата обращения.
• ИИ выбирает один из настроенных шаблонов и оценивает диалог по правилам компании.
• IVR, автоответчик, музыка ожидания и системные фразы сохраняются в расшифровке, но не учитываются в оценке оператора.
• Итог можно записать через Ticket/SetSupervisorReview или оставить вторым private-сообщением в чате.
• Если диалог не на русском, результат можно перевести на русский, узбекский, английский или оставить на языке разговора.
• В комментарии явно указано, что оценка сформирована ИИ по правилам руководителя.