Решение помогает команде поддержки работать с Instagram Direct из CRM без переключения между окнами.

• Новые сообщения клиента из Instagram автоматически попадают в обращение CRM.
• Если активного обращения нет, интеграция создаёт клиента, обращение и чат.
• Оператор отвечает из CRM, а клиент получает сообщение в том же диалоге Instagram.
• Маршрут ответа сохраняется по клиенту и чату, поэтому последующие сообщения продолжают тот же диалог.
• Повторные webhook-события обрабатываются безопасно через dedupe и очередь.
• Интеграция проверяет подпись Meta webhook-запросов и не принимает неподписанные POST-запросы.