Решение подходит компаниям, которым нужно вести поддержку от имени реального Telegram Business аккаунта, сохраняя работу операторов внутри CRM.

• Входящие сообщения из Telegram Business автоматически создают клиента, обращение и чат в CRM.
• Ответ оператора из CRM отправляется в тот же Telegram диалог от подключенного бизнес-аккаунта.
• Редактирование и удаление сообщений синхронизируется с историей обращения.
• После закрытия обращения можно отправлять финальное сообщение и запрос оценки качества.
• Маршрут диалога хранит Telegram Business connection id, чтобы ответы не уходили через обычный бот.

1. Создайте бота в Telegram через @BotFather командой /newbot. Сохраните выданный bot token.
2. В BotFather включите для бота Business Mode.
3. Откройте Telegram Business аккаунт:
   Настройки → Telegram Business → Чат-боты.
4. Добавьте созданного бота как connected bot.
5. Разрешите боту:
   • читать входящие сообщения;
   • отправлять ответы;
   • работать с новыми чатами и не-контактами.
6. В CRM подключите и настройте интеграцию.